FAQ
UNE QUESTION SUR NOS PRODUITS ?
Comment / où est fabriqué mon article ?
Chaque pièce Kïara est fabriquée selon le savoir-faire qu'elle requiert.
Dans la page de l'article qui vous intéresse, cliquez sur l'onglet "FABRICATION" pour avoir plus de détails.
Comment lavez mon article ?
Dans la page de l'article qui vous intéresse, cliquez sur l'onglet "COMPOSITION & ENTRETIEN" pour savoir comment laver votre article.
Quelle taille me conseillez-vous ?
Chaque article est présenté avec des conseils de taille pour vous aider à savoir comment la pièce tombera sur vous.
Dans la page de l'article qui vous intéresse, cliquez sur l'onglet "CONSEIL TAILLE" pour en savoir plus.
Comment être informé des prochaines collections ?
Pour cela, inscrivez-vous à nos newletters & suivez nous sur les réseaux sociaux !
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COMMANDES & PAIEMENTS
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Si votre commande a été confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de contact@kiara-paris.com .
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous rapidement sur Instagram pour qu'on puisse vous aider.
@kiara.shop.paris
Si votre commande a été expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler ou la modifier.
Il faudra la réceptionner et renvoyer ce qui ne vous intéresse plus.
Où en est ma commande ?
Pour suivre l'état de votre commande, RDV dans l'onglet
"MON COMPTE" -> "MES COMMANDES".
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par
Carte Bleue (Visa, MasterCard, Maestro),
par carte Revolut,
ou par Paypal.
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment.
LIVRAISONS
Quels sont les zones, modes, frais et délais de livraison ?
ZONES DE LIVRAISONS
Nous livrons dans toute la France.
TRANSPORTEURS
Toutes nos livraisons sont effectuées par Chronopost (sauf en cas de demande du client d'une livraison express, effectuée par Stuart).
FRAIS DE LIVRAISONS
La livraison est offerte dès 250€ d'achats.
En dessous de ce montant, des participations aux frais de livraison vous seront demandées : 8€ TTC pour toute la France.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Si le produit est en stock : livraison en 48H par Chronopost.
Si le produit est disponible uniquement en pré-commande : livraison sous 10 jours par Chronopost.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Si votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de contact@kiara-paris.com, avec votre Tracking Number.
Comment suivre ma commande ?
RDV dans l'onglet "MON COMPTE -> MES COMMANDES -> SUIVRE MA COMMANDE".
Comment faire une livraison express par Stuart ?
La livraison express par Stuart est disponible uniquement pour les habitants en Île de-France.
Pour cela : APPELEZ-NOUS AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE.
⚠️ Cette livraison vous est facturée du montant du trajet, qui vous sera communiqué lors de notre prise de contact.
Mon article a été reçu défectueux, comment faire ?
Avant toute chose, assurez-vous que votre colis ne porte aucune trace d'ouverture précédant la vôtre.
Le scotch "BANDE DE GARANTIE" autour de votre colis doit être intact à réception de votre livraison.
Écrivez-nous ensuite un email* en nous précisant votre NOM, PRÉNOM, et NUMÉRO DE COMMANDE.
Joignez à cet email des photos de votre article et de son étiquette attachée.
Nous vous transmettrons alors les indications à suivre pour nous renvoyer la pièce et procéder au remboursement.
*EMAIL :contact@kiara-paris.com
Je n'ai pas reçu l'article / la taille que j'avais commandé, comment faire ?
Écrivez-nous un email* en nous précisant votre NOM, PRÉNOM, et NUMÉRO DE COMMANDE.
Joignez à cet email des photos de votre article et de son étiquette attachée.
Nous vous transmettrons alors les indications à suivre pour nous renvoyer la pièce et procéder à l'échange.
*EMAIL :contact@kiara-paris.com
RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS
Quelles sont les conditions pour faire un retour ?
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours pour nous retourner vos pièces.
Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine : non portées, avec les étiquettes non détachées, et dans leur carton d'origine.
⚠️ NB : aucune tâche ne sera tolérée sur les articles retournés (maquillage ou autres).
Comment faire un retour ?
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour. Pour cela, suivez les étapes suivantes.
1° CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE
- Allez dans l'onglet "MES COMMANDES"
- Choisissez la commande concernée, et cliquez sur "DÉCLARER UN RETOUR"
- Suivre les indications jusqu'à l'obtention de votre étiquette d'envoi Chronopost.
2° PRÉPAREZ VOTRE COLIS
- Placez les pièces à retourner dans leur carton d'origine de préférence.
- Collez dessus l’étiquette d'envoi Chronopost que vous avez reçue.
⚠️ Pour chaque commande passée, vous avez le droit à 1 RETOUR OFFERT.
Si vous commandez plusieurs produits dans votre commande, et que vous voulez les retourner, pensez bien à les regrouper dans le même carton. Sinon, le deuxième envoi vous sera facturé.
3° ENVOYEZ VOTRE COLIS
- Déposez votre colis retour dans un bureau de poste, ou un point relais Chronopost.
C'EST TERMINÉ !
Les retours sont-ils payants ?
Pour chaque commande passée, vous avez le droit à 1 RETOUR OFFERT.
⚠️ Si vous commandez plusieurs produits dans votre commande, et que vous voulez les retourner, pensez bien à les regrouper dans le même carton. Sinon, le deuxième envoi vous sera facturé.
Comment faire un échange ?
Les échanges ne sont pas disponibles sur notre site pour le moment.
Vous pouvez tout simplement effectuer un retour, et repasser une nouvelle commande sur le site.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
À réception de votre colis, nous vous enverrons un mail de confirmation et nous procéderons à votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrés*.
Le remboursement sera visible sur votre compte environ 5 jours après (5 jours ouvrés).
* SI ET UNIQUEMENT SI l'article reçu respecte les conditions de retours énoncées ci-dessus.
GÉRÉR MON COMPTE
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Retrouvez votre compte et toutes vos informations en cliquant sur l'onglet "MON COMPTE", disponible dans le Header (bloc d'entête du site internet).
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